Zara'da Yanlış Kayıt Nedeniyle Teslim Alamama Ve İade Sorunu

27–28 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5450*****46. Ürünü teslimat noktasından teslim alacaktım ancak sistemde kayıtlı numara hatalı olduğu için ne kargo firması ne de teslimat noktası benimle sağlıklı bir iletişim kuramadı ve ürünü teslim alamadım.

Günlerdir kargom ne bana teslim ediliyor ne de Zara’ya geri gönderiliyor. Sistemde “iade sürecinde” olarak görünüyor fakat ürün teslim alma noktasında bekliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Zara müşteri hizmetleri ve kargo firmasıyla defalarca kez görüştüm, her seferinde aynı şeyleri söyleyip süreci oyaladılar, somut bir çözüm sunan ya da gerçekten yardımcı olan kimse olmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabı siparişim için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle Zara’dan bir daha online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.