Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Zara’nın online mağazasından verdiğim 5408*****19 numaralı siparişim 22 Aralık 2025 tarihinde kargo firmasına teslim edilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumum günlerdir sistemde “yolda” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Kargo firmasını aradığımda ürünümün iptal edildiğini söylüyorlar, ancak Zara ile iletişime geçtiğimde ürünümün iptal edilmediği ifade ediliyor. İki tarafın birbirini işaret ettiği bir durumda bırakılıyorum ve resmen benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. WhatsApp üzerinden Zara ile defalarca yazışmama rağmen net bir açıklama, çözüm ya da geri dönüş alamadım.

Banka kartımla ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili olarak ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödememin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.