Zara Siparişim Teslim Edildi Gösterilirken Ürünler Hiç Gelmedi

11 Mayıs tarihinde Zara uygulaması üzerinden toplu bir alışveriş yaptım. 5464*****14 numaralı siparişimdeki ürünlerin stok durumuna ilişkin sipariş aşamasında herhangi bir uyarı yapılmadı ve tüm ürünlerin satışını gerçekleştirip ödememi aldılar. Ancak teslim edilmesi gereken günde sisteme siparişimin “teslim edildi” olarak yansıtıldığını gördüm, oysa tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimde stokta bulunmayan ürünler olduğunu, bunları onaylamam durumunda ücret iadesi yapılacağını ve stokta olan ürünlerin tekrar gönderileceğini söylediler. Ödemesini yaptığım ürünler için hâlâ hiçbir kargo hareketi yok, siparişim tamamlanmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de mağduriyetim konusunda başvuruda bulundum.

Zara’dan, öncelikle siparişimde yer alan tüm mevcut ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, stokta olmayan ürünler için ise kredi kartıma 3 taksit olarak çekilen tutarın tek seferde ve gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım hiçbir ürünün hâlâ kargolanmamış olmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.