Zara'dan 10 Ürün Eksik Ve Kargo Durumu Belirsiz, İade Ve Hediye Çeki Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden 5 Mayıs’ta 5422*****41 numaralı siparişimle toplam 11 adet ürün satın aldım. Siparişin iki ayrı kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. İlk kargo tek bir ürün olarak teslim edildi, ancak kalan 10 parça ürün bana hiç ulaşmadı.

Kargo durumu sistemde uzun süredir sadece “inceleniyor” olarak görünüyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürekli incelemede denilerek net bir bilgi ya da çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Başta 8 Mayıs teslim tarihi görünürken bugün hâlâ ürünler ortada yok ve yeniden sipariş vermek istesem bu ürünler stokta bulunmuyor. Ücretini ödediğim halde elimde ürün yok.

Zara’dan talebim, en geç yarına kadar eksik olan 10 ürünümün tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse de eksik ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesinin yanında, benzer ürünlerin fiyatları yükseldiği için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla hesabıma hediye çeki tanımlanmasıdır.