Zara Siparişi Teslim Edildi Gösteriliyor, Ürünlerim Elime Ulaşmadı

Zara’dan 17 Eylül 2026 tarihinde 5445*****89 numaralı siparişimle dört adet ceket satın aldım. 22 Eylül tarihinde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır kargomu bulmaya ve ürünlerime ulaşmaya çalışıyorum.

Kargo takip ekranında başlangıçta “teslim edildi” bilgisi yer alıyordu, bunu fark edince kargo firmasını aradım ve kayıt açıldı, akabinde durum “kargo şubeye geldi” şeklinde güncellendi. Ancak bu düzeltmeye rağmen ne kargo firması ne de Zara tarafından somut bir adım atılmadı, ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo firmasını yaklaşık beş gün önce aradıktan sonra bir daha ulaşamadım, Zara ile de WhatsApp üzerinden görüştüm ancak sadece “dosyanız açılmıştır, operasyonel süreçler devam ediyor” şeklinde genel geçer cevaplar alıyorum.

Hem ürünlere ihtiyacım olan dönemde ulaşamıyorum hem de yaklaşık 15.000 TL tutarındaki alışverişimin akıbeti belirsiz durumda bırakılıyor. Siparişimin acilen bulunarak eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.