Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo İletişimsizliği

26 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5434*****17 numaralı siparişim ile üç adet etek satın aldım. Siparişim 8 Temmuz’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Siparişimin kargo firması bir gün Kargo olarak gözüküyor ancak firma ile telefonla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, aramalarıma cevap vermiyorlar. Kargoya ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyet giderek artıyor.

Cumartesi günü ve bugün Zara müşteri hizmetleriyle yazıştım. Bana yalnızca talebimle ilgilenmekten memnuniyet duyduklarını ve iyi günler dilediklerini yazıyorlar, ancak açıldığı söylenen dosya ile ilgili hiçbir somut bilgi, geri dönüş, çözüm veya yönlendirme yapılmıyor. Siparişim ortada yok, kargo firmasına ulaşamıyorum ve Zara’dan da net bir çözüm alamıyorum.

Siparişimin nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ürünler temin edilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bir gün Kargo hem de Zara müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.