Zara'dan Teslim Edilmemiş Mont Ve Gömlek Siparişi Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Zara’dan online olarak 2 adet mont ve 1 adet gömlek siparişi verdim, sipariş numaram 5444*****43’tür. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ve 22 Eylül Perşembe günü kurye beni arayarak “Araçta bulamıyorum, size teslim etmiş miydim? ” diye sordu. Ben de kesin bir şekilde hayır, teslim almadığımı söyledim. Buna rağmen kısa süre sonra siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş göründü.

Ürünleri hiç teslim almadığım halde 10.029,00 TL tutarındaki siparişim Zara sisteminde üç gündür teslim edilmiş gözüküyor. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sürekli olarak “Komşularınıza bakın” denilerek geçiştiriliyorum, komşularımda da herhangi bir paket yok. Bir günde Kargo’ya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kargodan muhatap bulamıyorum.

Ne Zara’dan ne de kargo firmasından somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Teslim edilmemiş ürünlerimin bulunarak en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.