Zara’nın Açıklamasız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Zara uygulaması üzerinden 20.04.2026 gecesi 5466*****56 numaralı, 8.505,00 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Siparişim 21.04.2026 tarihinde saat 00:00 civarında Zara tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ödemeyi Halkbank’a ait, sonu 6873 ile biten kartımla yaptım. Konuyla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, tarafıma ödemenin bankaya iletildiği ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla bugün tekrar görüştüğümde ise Zara’dan bu tutarda herhangi bir iade işlemi görünmediğini, taraflarına yansıyan bir ödeme olmadığını ifade ettiler. Zara tarafında ise doğru düzgün bir muhatap bulamıyor, yalnızca yapay zeka üzerinden iletişim kurmak zorunda kalıyorum ve bu yolla da sorun çözülemiyor.

Hem siparişim sebepsiz yere iptal edildi hem de 8.505,00 TL tutarındaki ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı. 5466*****56 numaralı siparişime ait 8.505,00 TL’nin Halkbank kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.