Zara’nın Uzun Süreli İade Sürecinde Geri Ödeme Yapmaması

Zara online mağazadan oluşturduğum 5478*****40 numaralı siparişimi iade ettim. Ürünü göndermemin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine ve bu süreçte sürekli uğraşmama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Uygulamada da normalde olduğu gibi iade sürecine dair net bir ödeme yansıması göremiyorum.

Konuyla ilgili Zara e-hat üzerinden defalarca iletişime geçtim. Son olarak tarafıma, “Tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına size talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürler.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve iadem açıkça reddedildi. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Gönderdiğim ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.