Zara Siparişimde 5 Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

08.10.2026 tarihinde Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 5489*****50 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünlerin iki parça halinde Panora AVM Zara mağazasına teslim edileceği tarafıma iletildi. Ancak siparişim kapsamında teslim edilmesi gereken 6 üründen yalnızca 1 tanesi tarafıma teslim edildi, kalan 5 ürünü ise aradan günler geçmesine rağmen hâlâ alamadım.

Eksik kalan bu 5 ürün için toplamda yaklaşık 10.170 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Buna rağmen ne ürünlerimi teslim alabildim ne de eksik ürünlere ilişkin net bir teslimat bilgisi verildi. Konu hakkında Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bedelini ödediğim ürünlere ulaşamamakta ve her seferinde sonuçsuz kalan müşteri hizmetleri görüşmeleri yapmak zorunda kalmaktayım. Zara’nın siparişi eksik teslim etmesine rağmen sorunu gidermemesi tüketici olarak mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Eksik kalan ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürün bedellerimin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.