Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kesilen 1440 TL Ceza İptali Talebi

Yaklaşık 15 gün önce adres değişikliği nedeniyle Türk Telekom fiber internet hattımın nakil işlemini yaptırdım. Yeni taşındığım adrese yeni modem kuruldu ve eski modemim tarafıma teslim edildi ancak eski modemin iade edilmesi gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ne müşteri hizmetleri ne de evime gelen teknik servis eski modemin teslim edilmesi gerektiğini söylemedi, ayrıca SMS veya e-posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen 31 Ekim tarihli faturamda 1440 TL tutarında ceza bedeli yansıtıldığını görünce durumdan haberdar oldum.

Tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden yansıtılan 1440 TL’lik bu ceza ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu bedelin müşteri hatası gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.