Zara'dan İptal Edilen Siparişin Ödemesi Hesaba Yansımıyor

Zara mobil uygulaması üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde vermiş olduğum 5460*****08 numaralı siparişi iptal ettim. 3.539 TL tutarındaki ödememi banka kartımdan tek çekim olarak yapmıştım. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın bankaya iade edildiğini söylediler. Ardından bankam ile görüştüğümde, Zara tarafından herhangi bir iade talebi ulaşmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar Zara müşteri hizmetlerine bağlandım ve bankaya iade yapıldığına dair dekontun tarafıma gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir dekont da iletilmedi.

Hem bankamdan hem de Zara müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler alıyor olmam ve ödemenin hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 3.539 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartı hesabıma iade edilmesini ve sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.