Zara Online Siparişindeki Bebek Montu Kargo Gecikmesi

17 Ekim 2026 tarihinde Zara online üzerinden toplamda yaklaşık 6.300 TL tutarında, kredi kartı ile iki adet bebek montu siparişi verdim. 5490*****98 numaralı bu siparişim aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi, hatta depo çıkışı bile yapılmadı.

Uygulama/web sitesinde sipariş durumunu sürekli kontrol etmeme rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “üzgünüz, hızlandıracağız” şeklinde dönüş yapılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte özellikle bebeğim için acil ihtiyaç olan montları temin edemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikmeyle ilgili açıklama ve gerekiyorsa uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.