Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

19.10.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5442*****15 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ürünlerim “hazırlanıyor” aşamasında görünmeye devam ediyor.

Siparişimin mevcut durumu hakkında ne web sitesi ne de uygulama üzerinden net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece hazırlık aşamasında olduğu söyleniyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem üzerinden iptal edilemediği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu sipariş için 19.869,00 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Günlerdir uğraşmama rağmen ne teslimatla ilgili bir gelişme oluyor ne de iptal ve iade talebim karşılanıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 5442*****15 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 19.869,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.