Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Kaos

Zara online mağazadan 9 Ekim’de yaklaşık 10.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim için sistemde teslimat tarihi 20 Ekim olarak görünüyordu. 17 Ekim’de “hazırlanıyor” olarak güncellendi, ardından teslimat tarihi 22–23 Ekim aralığına ertelendi ancak siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine yazdığımda yalnızca yapay zeka sistemi ile karşılaştım ve “bekleyin, teslim edilecek” şeklinde yönlendirildim, herhangi bir net bilgi alamadım. Neredeyse bir ay sonra, 2 Kasım’da Zara müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimin teslim edilemeyeceği söylendi ve siparişimi iptal etmek isteyip istemediğim soruldu. Ürünlerin ne zaman gelebileceğini sorduğumda net bir tarih veremediler, “bilemiyoruz” denildi. Bunun üzerine “o zaman iptal edin” demek zorunda kaldım.

Bu görüşmeden bir gün sonra, 3 Kasım’da bu kez siparişim kargoya verildi ve ben de kargo hareketlerini takip etmeye başladım. Ancak şubeye yönlendirilecekken bu defa hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadan kargonun iade sürecine alındığını gördüm. Şu an ne ürünler elime ulaştı ne de iade işlemim tamamlandı, ayrıca bu değişikliklerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Promosyon ve indirim dönemlerinde bile bu kadar sorun yaşamamışken, normal bir siparişte bu durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

5448*****63 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya ürünlerim gerçekten teslim edilebilir durumdaysa tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da 10.000 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Zara online alışverişe olan güvenimi kaybettim ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.