Zara’dan verdiğim online siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi olarak 7 Mayıs gösterilmesine rağmen bugün ayın 11’i olmasına karşın ürün hâlâ teslim edilmedi. Müşteriler alışverişlerini bu tahmini teslim tarihlerine güvenerek planlıyor. Benim de bu tarihe göre planlanmış bir seyahatim olabilirdi ve ürünü o tarihte teslim alıp yanımda götürmem gerekebilirdi. Bu nedenle “tahmini teslim tarihi” müşteriler için basit bir detay değil, son derece önemli bir kriterdir.
Üstelik son zamanlarda Zara’da bu tarz gecikmelerin çok sık yaşandığını görüyorum. Global ve büyük bir marka olan Zara’ya bu durum gerçekten yakışmıyor. Eğer belirtilen tarihlere uyulamayacaksa, müşteriye daha gerçekçi ve doğru bilgiler verilmesi gerekir. Yanıltıcı teslim tarihleri hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güveni ciddi şekilde azaltıyor.
Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimi de açıkça belirtmeme rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Ürün ortada yok, teslim tarihi geçmiş durumda, buna rağmen müşterinin iptal talebinin dikkate alınmaması mağduriyeti daha da artırıyor.
Ayrıca müşteri hizmetleri konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Her bağlandığımızda “Size geri dönüş yapılacaktır.” şeklinde standart mesajlar gönderiliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteriyi oyalayan otomatik cevaplar yerine gerçekten çözüm odaklı, bilgilendirici ve takip eden bir yaklaşım bekliyorum.
Zara’nın hem teslimat süreçleri hem de müşteri hizmetleri konusunda artık daha dikkatli, şeffaf ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, siparişimle ilgili gecikme ve iptal talebim hakkında net bir çözüm üretilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar