Zara Online Siparişimin İadesi 1 Aylık Sürede Başlatılamadı

23 Eylül 2026 tarihinde Zara Online üzerinden, Antalya Terracity mağaza teslim seçeneğiyle bir adet t‑shirt ve bir adet polo yaka kısa kollu kazak satın aldım. Ürünlerin referans numaraları t‑shirt için 1165/183/822, kazak için 2142/199/800 olup, bu sipariş için toplam 2.980,00 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 5446*****09’dur.

Sipariş 24 Eylül itibarıyla mağazaya teslim edilmiş görünmesine rağmen, sağlık problemi nedeniyle hastanede olduğum ve yaklaşık 4 Ekim’den beri Antalya’da bulunmadığım için ürünleri 15 günlük süre içinde teslim alamadım. Bu durumda ürünlerin, son teslim tarihi olarak görülen yaklaşık 8–9 Ekim tarihinden sonra otomatik olarak iade sürecine alınması ve depoya geri gönderilerek ücret iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ancak bugün itibarıyla sipariş durumumu kontrol ettiğimde, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem başlatılmadığını ve iadenin gerçekleşmediğini görüyorum.

3 Kasım tarihinde c*********@zara.com e‑posta adresine, sipariş numaramı ve ekran görüntülerini de ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e‑posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de iade sürecine dair bir aksiyon göremiyorum. Ücretini ödediğim, ancak teslim alamadığım bu ürünlerin iadesinin hâlâ başlatılmamış olmasını, bu kadar süre geçmesine rağmen sürecin tamamen hareketsiz kalmasını kesinlikle kabul edilebilir ve mantıklı bulmuyorum.

Teslim alınmamış bu siparişe ait toplam 2.980,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma e‑posta ya da buradan yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.