Zara'da 3.500 TL Geciken İade Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri

16.06.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından toplam 5 parça ürün satın aldım ve 7.000 TL ödeme yaptım. Siparişim yaklaşık 15 gün sonra teslim edildi. Ürünleri denediğimde iki adet jean pantolonun bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve 01.07.2026 tarihinde bu iki ürünü iade talebi oluşturarak kargoyla gönderdim.

07.07.2026 tarihinde iademin sistemde işlendiği ve onaylandığı görünüyor, ancak 3.500 TL tutarındaki ücret iadem hala kartıma yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebimin ilgili departmana iletildiği ve “en kısa sürede” sorunumun çözüleceği söyleniyor, fakat bu “en kısa sürenin” ne kadar olduğunu kimse net olarak belirtmiyor.

Zara gibi kendini kurumsal gösteren bir markanın belirsiz, uzayan süreçler ve “en kısa sürede” gibi ucu açık ifadelerle hareket etmesini tamamen kalitesizlik olarak görüyorum. Haklarında bu kadar çok şikayet olmasına rağmen en ufak bir iyileşme olmaması da bu kalitesiz yaklaşımı açıkça ortaya koyuyor. Onaylanmış iademin 3.500 TL tutarındaki bedelinin en kısa zamanda kartıma yatırılmasını talep ediyorum ve bu yaşadığım süreç nedeniyle Zara’nın yanından bile geçmeyi düşünmüyorum.