Zara Online Mağazasında Eksik Gönderilen 8 Ürün Ve 9.000 TL İade Talebi

14 Eylül tarihinde Zara online mağazasından toplam 12 ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim tek bir paket olarak teslim edildi ancak paketin içinden sadece 4 ürün çıktı, 8 ürünüm hiç gönderilmedi. Eksik kalan ürünler arasında pantolon, ceket ve kazaklar bulunuyor ve bu eksik ürünler için yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünlerim belki ayrı kargo ile gelir diye bir süre bekledim, gelmeyince WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimin alınıp kargo firmasına iletildiği ve mail yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar talep oluşturdum, bu kez ücret iadesi için ilgili birime iletildiği söylendi, yine sonuç alamadım. Aynı süreç toplamda üç kez baştan yaşandı, her seferinde “ilgili birim sizi telefonla arayacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Cuma günü son kez WhatsApp üzerinden görüştüğümde yine benzer cevapları aldım ve şu anda hâlâ eksik ürünlerimin parasını bekliyorum. Zara online müşteri hizmetlerinin süreci takip etmediğini ve birimler arasında hiçbir koordinasyon olmadığını düşünüyorum. Eksik gönderilen 8 ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.