Zara’da İade Ücreti Ödenmedi, 3 Hafta Süren Mağduriyet

Zara online mağazadan verdiğim 5445*****65 numaralı siparişim önce yanlış gönderildi, ardından tarafıma ikame kargo gönderildi. Ben de tüm ürünler için iade etiketi oluşturarak hepsini tek bir koli içinde Zara’ya geri gönderdim.

Gönderdiğim ürünlerden biri için “ürün teslim alındı” şeklinde mail ve ekran onayı almama rağmen, yaklaşık 3 haftadır bu ürünün 1.090,00 TL’lik iade ücreti hesabıma yatırılmıyor. Banka hareketlerimde de bu ürünün iadesine ilişkin herhangi bir ödeme görünmüyor. Sistemlerinde ürün hâlâ bendeymiş gibi görünüyor olmasına rağmen, ürün Zara’ya çoktan teslim edildi ve bende değil.

Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen, hazır ve ilgisiz cevaplar gönderip yeniden iade etiketi oluşturmamı istediler, ancak iadesini talep ettiğim ürün zaten ellerinde. Ürün ellerinde olduğu Zara tarafından yazılı olarak teyit edildiği halde ücret iadesini gerçekleştirmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili ürünün iade sürecinin acilen tamamlanarak 1.090,00 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık ve sistemde ürün bende görünüyor olmasının sebebiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.