Zara Online Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

15.10.2026 tarihinde Zara online mağazasından kızımın kışlık ihtiyaçları için yaklaşık 14.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5490*****42’dir. Siparişimin ilk teslimat tarihi 23.10.2026 olarak belirtilmiş, daha sonra 27.10.2026 olarak güncellenmiştir. Ancak 04.11.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiş ve sistemde hâlâ “Sipariş işleniyor” olarak görünmektedir.

Belirtilen iki ayrı teslimat tarihinin de geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış, yeni bir teslimat tarihi de bildirilmemiştir. Ayrıca, müşteri hizmetlerine telefon yoluyla ulaşabileceğim bir iletişim numarası bulunmaması sebebiyle sürece dair hiçbir bilgi alamıyorum.

Kızımın kışlık ihtiyaçları için ödediğim yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Siparişimin neden hâlâ işleme aşamasında olduğunu, ürünlerin stokta olup olmadığını ve kesin teslimat tarihini tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Siparişim kısa süre içerisinde gönderilemeyecekse, siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.