Zara’da Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi İptal Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zara Türkiye online sitesinde, bana ait olmayan bir kredi kartı işlemiyle ilgili yaşadığım ciddi güvenlik ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. 9 Ekim 2026 tarihinde gece 03.00’te kredi kartı bilgilerim çalınarak Zara üzerinden 9.990 TL tutarında, herhangi bir onay ya da ek doğrulama olmadan işlem yapılmış.

Bu işlemi ben gerçekleştirmediğim için, aynı gece 9 Ekim sabah saat 05.00 civarında bankamdan gelen bildirimle durumu fark edip derhal bankama haber verdim ve gerekli güvenlik adımlarını attım. Ardından Zara’ya ulaşarak bu siparişin bana ait olmadığını, kartımın ilk 6 ve son 4 hanesini ve talep edilen tüm resmi bilgileri paylaştığımı, buna rağmen siparişin iptal edilmediğini ilettim. Sürece ilişkin banka dekontunu da Zara ile paylaşmama rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı.

Zara müşteri hizmetleri, tüm bu bilgileri vermiş olmama rağmen benden sadece polis ve banka ile görüşmemi, kendilerinin hiçbir aksiyon almayacağını söyledi. Bana, bankaya bu işlemle ilgili herhangi bir teyit verilip verilmediğine dair de bir bilgi iletilmedi ve işlem şu anda bankada hâlâ incelemede görünüyor. Kartın yasal sahibi olarak, hırsıza gönderilecek ürün nedeniyle haksız yere borçlandırılma riski altındayım.

Zara’nın bu izinsiz ve açıkça şüpheli işleme rağmen siparişi iptal etmemesi, durumu netleştirecek bir adım atmaması, hem müşteri güvenliğini hiçe saymakta hem de dolandırıcılığı fiilen kolaylaştırmaktadır. Zara’nın ilgili siparişi acilen iptal etmesini, bu tutarın bankam tarafından tarafıma borç olarak yansıtılmaması için gerekli bilgilendirmeleri yapmasını ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.