Zara Online Siparişim İptal Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

Zara paramızı resmen aldı vermiyor!

12 Ekim 2026 tarihinde Zara Türkiye online mağazasından eşimle birlikte toplam 3.840 TL tutarında alışveriş yaptık. Sipariş numaram 5490*****82. Ödemem kredi kartımdan tahsil edildi ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Zara tarafı siparişi göndermediklerini, iptal edeceklerini söylüyor fakat iptal işlemi sırasında sistem hatası verildiğini belirterek ne siparişi iptal ediyor ne de paramı iade ediyor. Ayrıca sistemde sipariş tarihini sürekli değiştirip bizi oyaladıklarını görüyorum, bu da sürecin daha da uzamasına ve güven duygumun tamamen sarsılmasına neden oluyor. Bu nedenle, büyük bir firmanın paramızı resmen gasbettiğini düşünüyorum.

Dahası, yaşadığımız sorunu anlatabileceğimiz gerçek bir muhatap da bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri sadece WhatsApp ve yapay zeka üzerinden işliyor, karşımızda sorumluluk alacak bir insan yok. Bu şekilde yüzlerce, binlerce kişiden para çekilse ortaya milyarlarca lira çıkabilir, bu açıdan durumdan ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Son çare olarak savcılığa gidip suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum, ancak orada bile Zara tarafında somut bir muhatap bulup bulamayacağım konusunda tereddüt yaşıyorum. Bizim için üç kuruş gibi görülebilecek ama aslında bütçemiz açısından önemli olan bu meblağın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, siparişimin ve kartımdan çekilen tutarın akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tüm bunlardan sonra sormak istiyorum, neden paramızı gasp ettiniz.