Zara Online Siparişimde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Uzun İade Süreci

Zara’nın online mağazasından toplu bir alışveriş yaptım. Zaten sürekli alışveriş yaptığım bir marka olduğu için güvenerek sipariş verdim. Siparişim iki kargoya bölündü, ilk paketim sorunsuz şekilde teslim edildi. İkinci kargom ise Cargox firması ile gönderildi ve 21.09.2026 tarihinde kuryeye teslim için geldiğinde kurye sistemden kodu girdi fakat “Gönderi için kilit girilmiş, paketi şube personeline teslim ediniz! ” şeklinde bir hata uyarısı çıktı. Bunun ekran görüntüsünü de ekledim.

O günden beri her gün Zara müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına yazıyorum ancak hiçbir şekilde açıklayıcı, net bir bilgi alamıyorum. Kendi sistemlerinde benim adıma iade süreci başlattıkları ürün için 14 gün beklememi söylüyorlar. Zaten 4 gün bu şekilde geçti, toplamda 18 gün gibi bir süreyi beklemem isteniyor. Gelmeyen, teslim edilmeyen bir ürün için, üstelik iadeye de kendi taraflarından çevirdikleri halde bu kadar süre bekletilmek istemiyorum.

Benim gibi aynı durumda yüzlerce kişi olsa, her ürünün parasını bu şekilde sistemde işletse, mağazada ürün satmasına bile gerek kalmaz. Ürün gelir, müşteri alamaz, iade süreci bahanesiyle paralar bekletilir. Böyle bir işleyişi kabul etmiyorum. Ayrıca hem telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda hem de uygulama üzerinden yazdığımda, karşıma çıkan müşteri temsilcilerinin konudan habersiz, yetersiz ve son derece irite edici bir şekilde ezbere metin okuduklarını görüyorum. Asla sorunu dinlemiyor, sadece kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriyorlar; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Zara’dan, gelmeyen ürünümün akıbetinin derhal netleştirilmesini, ya ürünün hemen tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir ek bekleme süresi olmadan ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını ve konuya acil çözüm üretilmesini istiyorum.