Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade İşlemi Yapıldı

Zara online mağazadan 28 Ağustos 2026 tarihinde balon elbise ve tayt siparişi verdim. Siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi ancak kargo firması ürünü teslim etmeden “alıcı kabul etmedi – iade” şeklinde işlem geçmişi oluşturdu ve ürünü teslim almadığım halde teslimat yapılmamış gibi süreç kapatıldı.

Zara uygulamasında siparişim uzun süre “hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de ürünler bana ulaştı. Cargox tarafında da gönderi hareketleri arasında iade süreci başlatıldığı görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat ya da arama yapılmadı.

Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, ne bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözülmesi için bir adım atıldı. Ürünlerim tarafıma teslim edilmediği halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Siparişimle ilgili olarak ürünlerimin yeniden ve hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini veya ürünler elime ulaşmayacaksa ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca kargo ve iletişim süreçlerindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.