Zara Online Siparişimde Parfüm Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Gerçek Yetkiliye Yönlendirmiyor

27 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazadan 5404*****63 numaralı siparişimle 709,00 TL tutarında, banka kartımla ödemesini yaptığım bir parfüm satın aldım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı; ne ürün ortada ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda, her seferinde yalnızca yapay zekâya yönlendirildim ve gerçek bir yetkiliyle asla görüşemedim. Sorunumla ilgilenen kimse olmadı, siparişimin durumu hakkında bilgi alamadım ve ödediğim para karşılığında hiçbir hizmet alamamış oldum.

Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılarak ürünümün acilen gönderilmesini veya gönderilemiyorsa 709,00 TL’lik ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir temsilci ile iletişim kurabileceğim sağlıklı bir destek süreci yürütülmesini istiyorum.