İptal Edilen Siparişin Ödemesi İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Zara mobil uygulaması üzerinden 1 Ocak tarihinde 5410*****49 numaralı siparişle bir parfüm satın aldım. Daha sonra mağazada aynı parfümü deneyince yanlış ürün aldığımı fark ettim. Siparişim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen 6 Ocak’ta siparişi uygulama üzerinden iptal ettim.

İptal işleminden sonra tarafıma ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı veya e-posta gelmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen telefon hattına bağlanamıyorum, online canlı destek ekranı da açılmıyor ve bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyorum.

İptalini yaptığım bu sipariş için hesabımdan tahsil edilen 1049 TL tutarının, herhangi bir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede siparişte kullandığım aynı banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.