Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki Hayal Kırıklığı

01.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10636615359 teslimat numaralı, 11373183084 sipariş numaralı Auran Favori 10'lu Set Esansiyel Uçucu Yağ Buhurdanlık Yağı ürününü 493,74 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün kargo firması "Kolay Gelsin" olarak görünüyordu ve sistemde gönderim durumu “dağıtımda” olarak yer almasına rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Gün içinde “kargo gün içinde saat akşam 8'e kadar teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Kolay Gelsin kargo firmasını defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonları açılmadı, muhatap bulamadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün ya derhal teslim edilmesini ya da teslim edilmediği için siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisinin yaptığı açıklama beni oldukça şaşırttı. Ürünün kargo aşamasındayken iptal edilemeyeceğini, kargonun ürünü 3 iş günü kadar elinde tutma hakkı olduğunu, teslim edilmezse satıcıya geri gönderileceğini, satıcının ürünü 3 gün inceleyeceğini ve ancak onay verirse ödediğim tutarın 21 iş günü sonrasında iade edileceğini söylediler. Satıcı onay vermezse ücret iadesi alamayacağımı belirtmeleri ise ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Sonuç olarak ürün bana hiç ulaşmıyor, kargo firmasıyla iletişim kuramıyorum, Trendyol ise ne ürün teslimini ne de iptali şu aşamada kabul ediyor. Ürün satıcıya geri dönerse ve onay vermezse ortada ne ürün ne de para kalacağını ifade ediyorlar. Hem Trendyol’un bu yaklaşımı hem de Kolay Gelsin’in teslimat ve iletişim konusundaki tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, teslim edilmeyen bu siparişe ait 493,74 TL’nin, ürün bana hiç ulaşmadığı için, kargo ve satıcı onayı gibi süreçler beklenmeksizin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.