to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte Zara WhatsApp hattı üzerinden 4 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde sadece “bilgi verilecek” denilerek konu geçiştirildi ve mesajlaşma oturumu sonlandırıldı. Ne tarafıma yaşanan gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme maili gönderildi ne de uygulamada sipariş durumunda herhangi bir güncelleme yapıldı.
Bu ürünü bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım, ancak doğum günü geçti, hediye hâlâ ortada yok. Bir ayı bulan bu gecikme, iletişimsizlik ve süreç takibinin yapılmaması, Zara müşteri hizmetleri ve temsilcilerinin bu konuda son derece yetersiz çalıştığını gösteriyor.
Siparişimle ilgili ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ürünler gönderilemiyorsa ödediğim 1049 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
