to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte Zara WhatsApp hattı üzerinden 4 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde sadece “bilgi verilecek” denilerek konu geçiştirildi ve mesajlaşma oturumu sonlandırıldı. Ne tarafıma yaşanan gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme maili gönderildi ne de uygulamada sipariş durumunda herhangi bir güncelleme yapıldı.
Bu ürünü bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım, ancak doğum günü geçti, hediye hâlâ ortada yok. Bir ayı bulan bu gecikme, iletişimsizlik ve süreç takibinin yapılmaması, Zara müşteri hizmetleri ve temsilcilerinin bu konuda son derece yetersiz çalıştığını gösteriyor.
Siparişimle ilgili ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ürünler gönderilemiyorsa ödediğim 1049 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Zara Online üzerinden vermiş olduğum, ceket ve etekten oluşan 5394*****99 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 3 Aralık tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne kapıma herhangi bir bildirim bırakılmıştır ne de kargo görevlisiyle yüz yüze ya da telefo...
17 Aralık’ta Zara mobil uygulaması üzerinden 5451*****64 numaralı siparişimi verdim. Uygulamada tahmini teslim tarihi 22 Aralık olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargom elime ulaşmadı ve herhangi bir gönderi hareketi de yok. Siparişim Adana adresine teslim edilecekti. Kargo şirketiyl...
24 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 12 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 5438*****34. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle 2 gün sonrasını, yani pazartesiyi seçtim. Çünkü ürünlere 4 gün sonra ihtiyacım vardı ve ekstra ücretli olan “yarın teslimat” seçeneğini kulla...
Zara online üzerinden 18 Aralık’ta bir kürk ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5451*****48. Teslimat tarihi önce 20 Aralık olarak bildirildi, ardından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 22 Aralık’a ertelendi. Sistem hâlâ “kargoya verildi” gösteriyor ancak ürün ortada yok, teslimat yapılmıyor. K...
Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış du...
Yorumlar