Zara Online Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Zara online mağazadan 24.06.2026 tarihinde 5433*****27 numaralı sipariş ile toplam 9.659 TL tutarında 8 parça ürün satın aldım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünüyor ve ürünler tarafıma teslim edilmedi.

Canlı destek üzerinden durumu sorduğumda, yapay zeka 9–10 Temmuz tarihlerinde teslimat yapılacağını belirtiyor. Ancak bu tarihlerde teslimat yapılabilmesi için siparişimin çoktan kargoya verilmiş olması gerekirdi. Buna rağmen sistemde herhangi bir kargo bilgisi görünmüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Siparişi iptal etmek veya ürünleri iade etmek istiyorum fakat online sistem üzerinde böyle bir seçenek de bulunmuyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşıp sorunumu çözemiyorum.

İstanbul teslimat adresli bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerin ya derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 9.659 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara online alışveriş sistemindeki iletişim ve iade süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.