Zara Express Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde Zara online üzerinden iki elbiseden oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle 14 Temmuz tarihinde elimde olması için “Express Home Delivery” seçeneğini tercih ettim ve bu hizmet için 99 TL ek ücret ödedim.

Buna rağmen teslimat tarihi daha sonra sistemde 18 Temmuz olarak güncellendi. Ben 15 Temmuz’dan itibaren şehir dışında olacağım ve teslimat adresinde yaklaşık 25 gün boyunca hiç bulunamayacağım için ürünleri teslim almam fiilen mümkün olmayacak.

Zara ile hem online sohbet hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli aynı Aİ tabanlı, kalıp cevapları aldım. Sipariş numaram 5437*****79 olmasına, durumu ayrıntılı şekilde açıklamama ve teslim tarihinde mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen, ne adres değişikliği ne de sipariş iptali konusunda somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “üzgünüz” denilmekle yetinildi.

Ben, ekspres teslimat için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen siparişin geç teslim edilecek olmasından dolayı mağdur durumdayım. Siparişimin tamamının acilen iptal edilmesini ve ürün bedelleriyle birlikte ödediğim 99 TL’lik express kargo ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle iptal gerçekleştirilemiyorsa, en azından adres değişikliğimin yapılarak ürünlerin yeni ileteceğim adrese yönlendirilmesini istiyorum.