Zara Online Mağazasından İade Onayı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Zara online mağazasından verdiğim 22RU4SOTWUM8 numaralı siparişimin iadesini gerçekleştirmek için İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul şubesine gittim. Online sipariş iadeleri için kasaya almadan, mağazada bulunan insansız monitörlere yönlendirdiler. Ekrandaki yönlendirmeleri takip ederek iade işlemini 13 Ocak 2026 günü saat 12:00 civarında tamamladım ve hemen ardından e-posta adresime “iade isteğiniz alındı” şeklinde bir mail geldi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen iademin onayı hâlâ yapılmadı. Oysa bu işlemi kasadan yapsaydım, iade onayım mağazadan çıkmadan anında gerçekleşmiş olacaktı. Depoda iade onayının bu şekilde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri ilişkilerini aradığımda da “operasyonel süreçle ilgili bilgi veremeyiz” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir açıklama ya da net bir süre bilgisi verilmedi. Tüm sürecin şeffaf ve hızlı ilerlemesi gerekirken, hem bilgi alamıyor olmam hem de iade onayının geciktirilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İlgili siparişime ait iade onayının acilen verilmesini ve ürün bedelinin gecikmeden kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.