to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından verdiğim 22RU4SOTWUM8 numaralı siparişimin iadesini gerçekleştirmek için İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul şubesine gittim. Online sipariş iadeleri için kasaya almadan, mağazada bulunan insansız monitörlere yönlendirdiler. Ekrandaki yönlendirmeleri takip ederek iade işlemini 13 Ocak 2026 günü saat 12:00 civarında tamamladım ve hemen ardından e-posta adresime “iade isteğiniz alındı” şeklinde bir mail geldi.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen iademin onayı hâlâ yapılmadı. Oysa bu işlemi kasadan yapsaydım, iade onayım mağazadan çıkmadan anında gerçekleşmiş olacaktı. Depoda iade onayının bu şekilde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri ilişkilerini aradığımda da “operasyonel süreçle ilgili bilgi veremeyiz” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir açıklama ya da net bir süre bilgisi verilmedi. Tüm sürecin şeffaf ve hızlı ilerlemesi gerekirken, hem bilgi alamıyor olmam hem de iade onayının geciktirilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İlgili siparişime ait iade onayının acilen verilmesini ve ürün bedelinin gecikmeden kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
06/10/2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 3.880 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 16/10/2025 tarihinde elime ulaştı ve 17/10/2025 tarihinde Mall Of İstanbul mağazasına giderek ürünleri (sipariş numarası: 5393*****21, ürün kodları: 8615/737 ve 4060/226) elden iade ettim. İade işlemi sı...
19 Ekim’de Zara online mağazadan yaptığım 6570826421 numaralı siparişim için iade işlemi başlattım. Ancak bugüne kadar ne iade onay maili aldım ne de para iadesi hesabıma yansıdı. Ayrıca, iadeler bölümünde kontrol ettiğimde, daha önceki aylarda yaptığım tüm iadelerimin de durumu hâlâ “işlenmiş” olar...
Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış du...
Yorumlar