Zara İade Ücretim 1 Aydır Yatırılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış durumda.

Durumu defalarca kez WhatsApp hattı ve canlı destek üzerinden bildirdim. İlk başta dosya açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında mail gönderilip tekrar iletişime geçmem istendi fakat kimse detaylı bilgi istemedi. Başka bir temsilci ise bu kez ürünün depolarında görünmediğini söyledi. Her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılıyor, süreç uzatılıyor ve sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme kapatılıyor.

Aynı kargo ile iade ettiğim diğer ürünlerin ücreti hesabıma yatırılırken sadece bu ürün için “tarafınızdan gönderilmedi” deniliyor. Ürünler aynı paketle gönderildiği halde, kendi çalışanlarının yaptığı hatayı kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar. 8 Kasım’da teslim aldıkları bu ürün için sistemlerini kontrol ederek hatayı tespit etmelerini, 1.590 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.