Zara'dan Yaptığım İade 20 Gündür Hesabıma Yatmadı!

06/10/2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 3.880 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 16/10/2025 tarihinde elime ulaştı ve 17/10/2025 tarihinde Mall Of İstanbul mağazasına giderek ürünleri (sipariş numarası: 5393*****21, ürün kodları: 8615/737 ve 4060/226) elden iade ettim. İade işlemi sırasında bana sadece dekont verildi, herhangi bir onay maili veya SMS gönderilmedi. Elimde iade dekontu ve ürün faturaları mevcut.

Aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen (bugün 05/11/2025) 3.880 TL tutarındaki iadem hesabıma yatırılmadı. Ödememi VakıfBank banka kartımla yapmıştım. Mağazaya tekrar gidip durumu bildirdim, müşteri hizmetleri müdürleri B**** Bey’e de mail atıldı ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sürekli olarak sorunun bankadan kaynaklandığı söyleniyor fakat bankayla görüştüğümde, Zara tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. Benimle ilgilenilmediği gibi, elimdeki dekont ve faturalar da görmezden geliniyor.

Kendi sitelerinde belirtilen 7-14 iş günü iade süresi çoktan geçti. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramla mağdur edildim ve yalancı durumuna düşürüldüm. Gerekenin bir an önce yapılmasını istiyorum.