Zara Online Mağazada Yenilenmeyen İade Kodu Nedeniyle Değişim Hakkının Kullanılamaması

Zara online mağazadan 3 Haziran tarihinde alışveriş yaptım. Siparişime ait iade/değişim kodu tarafıma sadece bir kez gönderildi ve bu kodun süresi 7 gün olduğu için zamanında kullanamadım. Sistem, süresi dolan kod için yeniden kod üretmesi gerekirken ikinci bir kod oluşturmadı.

Zara’nın koşullarında ürünler için 1 ay boyunca değişim hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, iade/değişim kodu yenilenmediği için bu hakkımı kullanamıyorum. Sipariş numaram 5429*****93’tür.

Bu süreçte Zara’nın tüm müşteri hizmetleri numaralarını aradım ancak “böyle bir numara kullanılmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım ve hiçbir kanaldan destek alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için siparişime özel yeni bir iade/değişim kodu oluşturulmasını ve belirtilen 1 aylık değişim hakkımı kullanabilmeyi talep ediyorum.