İade Süresi Dolmadığı Halde Kargo Kodu Süresi Bittiği İçin İade Engellendi

Zara online mağazadan sipariş numarası 5416*****51 olan uzun kollu ürünü 3 Nisan tarihinde teslim aldım. Siparişte iade süresinin 1 ay olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, kargo kodu için sadece 7 günlük süre tanınmış ve bu süre dolduğu için sistem üzerinden iade işlemi yapamıyorum.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde “iade için süre doldu” uyarısı alıyorum ve yeni kargo kodu alamıyorum. Bu konuda ne yapmam gerektiğine dair hiçbir yönlendirme bulunmuyor. Uygulamadaki iletişim bölümüne tıkladığımda ise tamamen boş bir ekran açılıyor, dolayısıyla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ürünün iade süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, sadece kargo kodu süresi nedeniyle iade hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. İade sürem devam ettiği için yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünü sorunsuz şekilde iade ederek ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.