Zara Mobil Uygulamasında İzinsiz 6.509 TL İşlem Ve Güvenlik İhlali

18.03.2026 tarihinde saat 10.44’te, Zara mobil uygulamasında kayıtlı olan kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 6.509 TL tutarında harcama yapılmış olduğunu fark ettim. Ekstrede işlem “MOKAUNITED/Zara giyi İstanbul TR” olarak görünmektedir ve bu işlemle ilgili ne uygulama üzerinden ne de mağaza üzerinden tarafımdan yapılmış herhangi bir alışveriş, sepete ürün ekleme ya da normal bir işlem yoktur.

İşlem tamamen habersiz bir şekilde gerçekleşmiş, sonrasında kart bilgilerimin güvenli olmadığına kanaat getirerek mevcut kredi kartımı bankam aracılığıyla kapattırmış bulunmaktayım. İşlem şu an provizyonda beklediği için bankaya resmi harcama itirazı henüz iletilememiştir, ancak Zara mobil uygulaması üzerinden konuya ilişkin bir talep açtım.

Zara mobil uygulamasına kayıtlı kart bilgilerimin bu şekilde izinsiz kullanılabilmiş olmasını son derece endişe verici buluyorum. Öncelikle provizyondaki 6.509 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu tutarın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’dan mobil uygulama üzerindeki güvenlik önlemlerinin artırılmasını, kart bilgilerimizin nasıl korunup saklandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu işlemin hangi kullanıcı/hesap üzerinden yapıldığının tespit edilerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Kendi güvenliğim ve diğer müşterilerin mağduriyet yaşamaması adına, bu olayın acilen incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ederim.