FLO Online Mağazasından Gelen Kullanılmış Görünen Çocuk Spor Ayakkabısı İçin İade Ve Değişim Talebi

FLO’nun online mağazasından 12 Ekim’de çocuk spor ayakkabısı siparişi verdim ve ürün 16 Ekim’de teslim edildi. Kargo paketi oldukça özensizdi, kutu gelişigüzel şekilde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ise ayakkabıların sararmış, tabanlarının kirli ve kullanılmış bir ürün görünümünde olduğunu gördüm. Online mağazadan yeni ve temiz bir ürün beklerken, teşhir ürünü ya da daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmiş hissi uyandıran bir çift ayakkabı ile karşılaştım.

FLO’dan, çocuğum için gerçekten yeni ve temiz, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ellerinde aynı üründen sıfır ve hatasız olarak temin edemiyorlarsa da, ödediğim tutarın koşulsuz şekilde iade edilmesini istiyorum. Böyle köklü bir markanın müşterisine bu şekilde sararmış ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün göndermesini FLO’ya hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Ellerinde ürün yoksa bunu açıkça belirtmeleri gerekirken bu şekilde hatalı ve kullanılmış izlenimi veren ürün göndererek müşteriyi adeta aldatmaya çalışıyor olmalarını son derece yanlış buluyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.