Zara Mobil Uygulamasında Hazırlanıyor Durumu Ve İptal İmkanı Olmadan Geri Ödeme Talebi

Zara mobil uygulaması üzerinden 7 Temmuz’da indirim döneminde iki adet üst siparişi verdim. O günden beri uygulamada siparişim hâlâ sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Üstelik iptal etmeye çalıştığımda uygulamada iptal seçeneği de hiç görünmüyordu.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Teslim tarihini değiştirdiklerini söyleyip 13–14 Temmuz’a kadar beklememi istediler. Bu tarihler geçtikten sonra 15 Temmuz’da yazdım, 18 Temmuz’da yazdım, neredeyse her gün tekrar tekrar yazdım. En sonunda 20 Temmuz’da ancak bir “iptal talebi” oluşturabildiler. Bugün 22 Temmuz olmasına rağmen ne bir mail aldım ne de “inceleniyor” dışında somut bir dönüş gördüm ve siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor. Toplamda yaklaşık 20 gündür bekliyorum ve paramı geri alamıyorum.

Müşteri temsilcileri hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, sürekli birbirinin aynısı, kalıp cevaplar veriyorlar. 5478*****52 numaralı siparişim için artık net bir çözüm istiyorum. Bu siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.