Zara Uygulamasında Sürekli Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Zara mobil uygulaması üzerinden aynı ürünü dört gün üst üste, Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri sipariş verdim. Ancak her defasında siparişi tamamlamamdan 1–2 dakika sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişler otomatik olarak iptal edildi. İlk denemelerde banka kartı kullandım, ardından sorun karttan kaynaklı olmasın diye kredi kartımla da denedim fakat sonuç yine aynı oldu.

Bu siparişlerden en az biri için 54023075387 numaralı sipariş numaram bulunuyor. Siparişler iptal edilmesine rağmen kartlarımdan ücret çekiliyor, daha sonra iadeler yapılıyor. Ancak bugün yapılan son çekim olan 15.200 TL tutarındaki ödeme henüz tarafıma iade edilmedi ve bu durum hem maddi hem de psikolojik olarak mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerini toplamda beş kez aradım. Her seferinde yalnızca "talep oluşturuyoruz, size dönüş yapılacak" denilerek geçiştirildim ve bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Siparişlerimin sebepsiz yere iptal edilmesi, kartlarımdan ücret çekilip sonra iade edilmesi ve son 15.200 TL’lik tutarın halen iade edilmemesi konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesabımda varsa herhangi bir kısıtlama ya da teknik sorunun net olarak belirtilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Özellikle son yapılan çekimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve siparişlerimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmek için gerekli teknik/hesap düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.