to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınmadı Iddiası Sonrası İade Gelmedi
Zara uygulaması üzerinden online olarak 5420*****41 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra önce “siparişiniz alındı” şeklinde bir e‑posta aldım, yaklaşık 15 dakika sonra ise “siparişinizin ödemesi alınamadı, lütfen ödemeyi tamamlayın” içerikli ikinci bir e‑posta geldi. Oysa kredi kartımdan yaklaşık 3.000 TL’lik tutar çekilmiş durumdaydı.
Bu çelişki üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, kendi sistemlerinde ödemeyi alamadıklarını söylerken, bankamla yaptığım görüşmede ödememin başarıyla gerçekleştiği ve tutarın kartımdan çekildiği teyit edildi. Yani bankaya göre ödeme alınmış görünüyor, Zara ise ödemeyi alamadığını iddia ediyor.
WhatsApp hattı üzerinden siparişimi iptal edersem ücretin geri iade edilip edilmeyeceğini özellikle sordum ve tarafıma iade yapılacağı söylendi. “Çekemediğiniz ücreti nasıl iade edeceksiniz? ” diye sorduğumda ise en geç 14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 9 gün geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Düzenli bir Zara müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kredi kartımdan çekilen ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
