to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara uygulaması üzerinden online olarak 5420*****41 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra önce “siparişiniz alındı” şeklinde bir e‑posta aldım, yaklaşık 15 dakika sonra ise “siparişinizin ödemesi alınamadı, lütfen ödemeyi tamamlayın” içerikli ikinci bir e‑posta geldi. Oysa kredi kartımdan yaklaşık 3.000 TL’lik tutar çekilmiş durumdaydı.
Bu çelişki üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, kendi sistemlerinde ödemeyi alamadıklarını söylerken, bankamla yaptığım görüşmede ödememin başarıyla gerçekleştiği ve tutarın kartımdan çekildiği teyit edildi. Yani bankaya göre ödeme alınmış görünüyor, Zara ise ödemeyi alamadığını iddia ediyor.
WhatsApp hattı üzerinden siparişimi iptal edersem ücretin geri iade edilip edilmeyeceğini özellikle sordum ve tarafıma iade yapılacağı söylendi. “Çekemediğiniz ücreti nasıl iade edeceksiniz? ” diye sorduğumda ise en geç 14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 9 gün geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Düzenli bir Zara müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kredi kartımdan çekilen ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Zara uygulaması üzerinden 7 Nisan gecesi 5423*****23 numaralı siparişimi oluşturdum. Ertesi gün, 8 Nisan gecesi saat 12 civarında bu siparişi iptal ettim. Toplam 1.549 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ancak iptal etmeme rağmen ücret iadesi tarafıma yansımadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriy...
21 Aralık 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5451*****16 numaralı siparişi oluşturdum ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen...
Zara online uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5418*****81 numaralı siparişi 27.02 tarihinde iptal ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesini beklerken üzerinden 14 gün geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim. Ban...
Zara online üzerinden yaptığım 5451*****52 numaralı siparişimi iptal etmeme rağmen, üzerinden bir hafta geçtiği halde kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Siparişimi iptal ettiğimden beri hem bankamı hem de Zara’yı defalarca kontrol ediyorum, ancak kartıma yansıyan bir tutar bulunmuyor. Bu sü...
26 Mart saat 20:09’da Zara’nın online sitesi üzerinden 5463*****68 numaralı siparişi oluşturmak üzere ödeme yaparken sistem hatası yaşadım. İş Bankası kredi kartımdan 15.059 TL tutarında ödeme başarıyla çekilmesine rağmen Zara sisteminde “ödeme alınamadı” hatası verildi ve siparişim o anda oluşturul...
Yorumlar