Zara Tarafından İptal Edilen Siparişlerimin Ücreti 14 Gündür İade Edilmedi

07.09.2025 ve 08.09.2025 tarihlerinde Zara mobil uygulamasından toplam 7.919,00 TL ve 2.439,00 TL tutarlarında iki ayrı sipariş verdim (sipariş numaraları: 5390*****13 ve 5390*****37). Ancak bu siparişler, benim herhangi bir iptal talebim olmadan Zara tarafından iptal edildi. Ödemelerimi Garanti Bankası'na ait hem hesap kartı hem de kredi kartı ile gerçekleştirdim.

İptal işlemlerinin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Zara'nın kendi sayfasında siparişlerin iptal edildiği bilgisi yer alıyor ancak bu süreçte ne bir onay maili, ne de “iade tamamlandı” şeklinde bir bilgilendirme almadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca 14 gün beklemem gerektiği söylendi; fakat mağduriyetim devam ediyor.

İptal edilen siparişlerimin ücretlerinin bir an önce kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum.