Zara Mağaza Teslimatı Kayboldu İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

23 Ekim 2026 tarihinde Zara internet sitesinden 5450*****65 numaralı siparişimle 1.990 TL tutarında siyah suni süet bomber ceket satın aldım. Teslimat seçeneği olarak Eskişehir Espark Zara mağaza teslimini tercih ettim ve sipariş sırasında tahmini teslim tarihi 28‑30 Ekim arası olarak görünüyordu. Sipariş detaylarında ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın hiçbir zaman “teslim almaya hazır” durumuna geçmedi ve ürün mağazaya ulaşmadı.

Kargo sürecinde ürünün kaybolduğunu düşündüğüm bu süreçte, Zara müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hattı üzerinden hem de uygulamadaki sohbet üzerinden birçok kez ulaştım. 31 Ekim’de yazdığımda dosyamın oluşturulup ilgili departmana iletildiği ve bana e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tekrar yazdığımda ise aslında o tarihte hiçbir dosya açılmadığını, bana söylenen işlemin yapılmadığını öğrendim. Şu anda da sadece otomatik mesajlar gönderiliyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyor ve somut bir çözüm alamıyorum.

Ödediğim 1.990 TL’nin ve kaybolan zamanımın karşılığında ne ürünümle kavuşabiliyorum ne de süreci ciddiyetle takip eden bir muhatap bulabiliyorum. Siparişimle ilgili kaybolduğu anlaşılan ürünün bulunmasını veya stokta yoksa aynı ürünle yeniden gönderim yapılmasını, ya da aksi halde ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.