Zara İptal Edilen Siparişin İadesi Banka Kayıtlarında Yok

Zara online mağazasından 1 Ocak 2026 tarihinde bir sipariş verdim; yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımdan fark edip siparişi iptal ettim. İşlem iptal olduğu için 14 günlük iade sürecinin geçerli olmadığını, tutarın kısa sürede kartıma yansıyacağını varsaydım.

Sipariş numaram 5410*****71 ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Normalde iptal veya iade işlemlerinde provizyonda görebildiğim tutarı bu işlemde hiç göremedim. Bunun üzerine bankamla defalarca görüştüm; bugün yaptığım son görüşmede de Zara tarafından herhangi bir iade talebi gelmediğini, böyle bir talep olsa havuzda veya provizyonda görüneceğini belirttiler. Zara online tarafı ise ısrarla iade yaptıklarını söylüyor, fakat bankamın kayıtlarında bu yönde hiçbir işlem görünmüyor.

Herhangi bir müşteri hizmetine de ulaşamıyorum; bu nedenle param hem Zara hem banka arasında adeta kaybolmuş durumda ve tutar hâlâ hesabıma geçmedi. Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmaması ve “iade yaptık” denilmesine rağmen bankada böyle bir kayıt bulunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Zara’dan, ilgili siparişimin iptaline ait tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu işlemin gerçekten yapıldığına dair net ve doğrulanabilir bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.