Zara Sipariş İptali Sonrası İade Hesabıma Yatmadı

Zara online üzerinden verdiğim 5409*****21 numaralı siparişim iptal edildi ancak ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Ürünüm iptal olmasına rağmen 4 gündür bekliyorum ve hesabımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemenin bankaya iade edildiğini söylediler. Bunun üzerine bankamla iletişime geçtiğimde ise herhangi bir iade kaydı veya talebi olmadığı bilgisi verildi. Yani Zara “iade yapıldı” diyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor ve ben bu süreçte mağdur oluyorum.

Ödediğim ücretin, banka hesabıma/ kartıma gerçekten iade edilmesini ve iade işlemiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.