to read complaints and reviews, or file yours.Zara Hilltown Mağazasında Değişim Talebim Saygısızca Reddedildi
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim.
Seçtiğim ürünü kasaya götürüp değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza müdürü A*** Bey çağrıldı. Kendisine, ürünün beden olarak bana uymadığını, sadece evde kısa süreli denediğimi ve kesinlikle kullanılmadığını anlattım. Ancak A*** Bey, üründe koku olduğunu ve ürünü bu şekilde alamayacağını söyledi. Bunun üzerine, ürünü havalandırıp 2 gün sonra getirmemi önerdi. Fakat o gün 30. ve son gündü. Bu nedenle hakkımın yanacağını, ürünü sadece denediğimi ve değişim talebimin yasal sürede olduğunu belirttim.
Değişim talebim A*** Bey tarafından reddedildi. Üstelik, yazılı ret belgesi talebim de kabul edilmedi. Bu süreçte hiçbir şekilde saygısızlık etmeden, sakince süreci yürüttüm.
Ancak A*** Bey, “İsterseniz gidebilirsiniz” diyerek tabiri caizse beni mağazadan kovdu. Ardından, “Siz ne yapın biliyor musunuz? Burada istediğiniz kadar bekleyin” dedi ve yanındaki çalışana dönüp, “Ben araya çıkıyorum” diyerek hiçbir açıklama yapmadan uzaklaştı. Bu tutum, sadece müşteri olarak değil, insan olarak da yok sayıldığım, değersiz hissettirildiğim bir deneyime dönüştü.
Bu yaşananları saygısız ve kırıcı buluyor, değişim hakkımın tanınmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zara Üst Düzey Yöneticileri, hep birbirinin benzeri bunca şubelerinizde mağaza müdürü diye yetkilendirdiğiniz kişiler hakkında üslup sorunu, müşteriye saygısızlık. V. B. Bir sürü şikayet varken bunun bir tesadüf olmadığını düşünüyorum. Sizlerin bu konuda nasıl bir aksiyon aldığını açıkçası tüketici olarak çok merak ediyorum. Yoksa nasılsa böyle de işler yürüyor bir şekilde deyip boş ver mantığıyla mı ilerliyorsunuz bilemedim. Zira karşıdan tam da politikanız bu şekilde görünüyor. Eğer tabi dikkate alırsanız ; naçizane bir müşteri görüşü diyelim.