06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim.
Seçtiğim ürünü kasaya götürüp değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza müdürü A*** Bey çağrıldı. Kendisine, ürünün beden olarak bana uymadığını, sadece evde kısa süreli denediğimi ve kesinlikle kullanılmadığını anlattım. Ancak A*** Bey, üründe koku olduğunu ve ürünü bu şekilde alamayacağını söyledi. Bunun üzerine, ürünü havalandırıp 2 gün sonra getirmemi önerdi. Fakat o gün 30. ve son gündü. Bu nedenle hakkımın yanacağını, ürünü sadece denediğimi ve değişim talebimin yasal sürede olduğunu belirttim.
Değişim talebim A*** Bey tarafından reddedildi. Üstelik, yazılı ret belgesi talebim de kabul edilmedi. Bu süreçte hiçbir şekilde saygısızlık etmeden, sakince süreci yürüttüm.
Ancak A*** Bey, “İsterseniz gidebilirsiniz” diyerek tabiri caizse beni mağazadan kovdu. Ardından, “Siz ne yapın biliyor musunuz? Burada istediğiniz kadar bekleyin” dedi ve yanındaki çalışana dönüp, “Ben araya çıkıyorum” diyerek hiçbir açıklama yapmadan uzaklaştı. Bu tutum, sadece müşteri olarak değil, insan olarak da yok sayıldığım, değersiz hissettirildiğim bir deneyime dönüştü.
Bu yaşananları saygısız ve kırıcı buluyor, değişim hakkımın tanınmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar