Zara Çocuk Mağazasında Uzun Süre Bekletilerek Ayakkabı Getirilmedi Ve Personel İlgisizliği

07.11.2026 tarihinde 17:15-18:46 saatleri arasında Ankara Metromall AVM’deki Zara Çocuk mağazasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Depodan getirilmesini beklediğim bir ayakkabıyı uzun süre beklememe rağmen bir türlü getirilmedi.

Mağaza personeli müşterilerle ilgilenmiyor, stok sorup yardım istediğimizde “cihazım yok”, “cihazım yanımda değil” gibi cevaplar alıyorum. Cihazı olan bir personele ulaştığımda ise bu kez depodan ürüne baktırmak ayrı bir zorluk haline geliyor. Depo personelinin ne zaman isterse o zaman bakacağı, deponun çok yoğun ve dağınık olduğu gibi sürekli bahaneler üretiliyor.

Tüm bunlar yaşanırken ben deponun tam önünde beklememe rağmen depoya giren çıkan hiçbir personel olmuyor. Personeli bu konuda uyardığım halde, depoya girip istediğim ayakkabının getirilmesi için hiçbir çaba gösterilmedi ve sonunda ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Zara gibi bir markadan, özellikle çocuk mağazasında, müşteriyle daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için mağazadaki işleyişin düzenlenmesini talep ediyorum.