Zara Çocuk Giyiminde Stok Takibi Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

11.10.2026 akşam saat 20.00–20.30 civarında Metromall AVM’de bulunan Zara Çocuk giyim bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğimiz bir çocuk botunun numarasını sorduk, depodan getirilebileceği ve yaklaşık 20 dakika beklememiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine mağazada uzun süre bekledik ancak bize herhangi bir bilgi verilmedi.

Daha sonra sorduğumuzda, depoda hatalı stok olduğunu, ürünün sistemde göründüğünü fakat depoda bulunamadığını öğrendik. Üstelik biz orada beklerken kimsenin bizi bilgilendirmeyeceği, bizim daha ne kadar beklersek bekleyelim haber verilmeyeceği izlenimini edindim. Başka bir çalışana sorduğumuzda ise ürünün herhangi bir yere sıkışmış olabileceği, birinin alıp başka bir yere koymuş olabileceği, stokta göründüğü ama nerede olduğunun bilinmediği şeklinde açıklamalar yapıldı.

Mağazada stokta görünen bir ürünün yerinin bilinememesi, çalışanların “biri almış olabilir, başka yere koymuş olabilir” gibi kurumsallıktan uzak yanıtlar vermesi Zara gibi bir markaya yakışmıyor. Farklı yerlerden 22 ve 25 numara ürünlere ulaşabildim, dolayısıyla beğendiğim ayakkabının da muhtemelen mağazanın bir yerlerinde olduğunu düşünüyorum, ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde etkili bir yardım sunulmadı. Mağazanın aşırı karışık ve karmaşık bir düzene sahip olduğunu ve çalışan sayısının yetersiz olduğunu düşünüyorum; çalışanların bireysel olarak çaba göstermediğini değil, genel işleyişin sorunlu olduğunu gözlemledim.

Bu şikayeti, özellikle stok takibinin ve mağaza içi ürün yerleşiminin daha profesyonel şekilde yapılması, müşteriye verilen bilgilerin ise “bilmiyorum, biri alıp koymuş olabilir” düzeyinde kalmaması için yetkililerin haberdar olması amacıyla yazıyorum. Zara markasından çok daha kurumsal ve organize bir yaklaşım bekliyorum.