Zara Mağazasında Personelin İlgisiz Tutumu Ve Yönlendirme Eksikliği

Bugün saat 19.00 sularında Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasına gittim. Mağazada gezerken bir ürünün bir büyük bedeni olup olmadığını ve nerede bulabileceğimi sordum. Soru yönelttiğim kadın personel, yanındaki diğer kadın personelle kendi aralarında sohbet ettiği için benimle ilgilenmedi, sadece “orta bölümde olabilir” diyerek başından savar gibi bir yanıt verdi ve yardımcı olmadı. Bir süre kendi başıma aramama rağmen ürünü bulamadım.

Ürüne ihtiyacım olduğu için, biraz küçük olmasına rağmen almak zorunda kaldım ve kasaya yöneldim. Kasadaki kadın personel de hiçbir açıklayıcı yönlendirme yapmadan “Artık buradan işlem yapmıyoruz” diyerek beni üst kattaki kasaya gönderdi. Alt katta muhatap olduğum iki kadın çalışanın tavırları hem ilgisiz hem de nezaketten uzaktı, bu durum Zara gibi bir markaya yakışmıyor.

Bu nedenle Metromall AVM Zara mağazasında görevli personelin müşteri iletişimi ve ilgisi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve mağaza yönetiminin bu olayla ilgili bilgilendirilmesini talep ediyorum.