Zara Çantasının Boya Sızıntısı Kıyafetlerimi Mahvetti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Geçen sene Zara’dan aldığım kırmızı renkli, altın detaylı çantayı toplamda bir iki kez kullanmıştım, uzun süredir de evde açıkta duruyordu. Bugün tekrar kullanmak istedim, beyaz mont ve açık tonlarda bir kombinle dışarı çıktım. Evden çıkarken çantayı saat 12.45 gibi taktım ve yaklaşık 13.15 civarı, insanlar bana baktıktan sonra kıyafetime bir şey olduğundan şüphelenip kontrol ettiğimde üstümün tamamen boya olduğunu fark ettim.

Çantanın boyası montuma, pantolonuma ve kıyafetlerime geçmiş, özellikle beyaz montumda çok belirgin lekeler oluşmuş durumda ve bu lekeler normal bir kullanımda asla kabul edilemeyecek seviyede. Çantayı takmadan önce kıyafetlerimde hiçbir leke yoktu. Ürün iç barkodu hâlâ üzerinde, doğru düzgün kullanmadığım bir ürünün bu şekilde boya vermesini ve kıyafetlerimi mahvetmesini anlamıyorum ve bunun sorumluluğunu kimin alacağını merak ediyorum.

Zara müşteri hizmetlerini aramama ve mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürünün kalite sorunu hem de destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Çantanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, zarar verdiği kıyafetlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.